MeloVerse 3D · Informações
Trocas e devoluções.
Quer solicitar uma devolução ou recebeu uma peça com problema? Veja como falar com a MeloVerse e acompanhar sua solicitação.
Desistência da compra
Em compras realizadas pelo site, você pode solicitar a desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato pelo canal abaixo e informe o número do pedido. Enviaremos as orientações para a devolução e o reembolso dos valores pagos.
Produto com problema
Se a peça chegar danificada, diferente do pedido ou apresentar algum defeito, fale com a gente. Informe o número do pedido, descreva o ocorrido e, se possível, envie fotos para facilitar a análise.
Vamos orientar a solução de acordo com o caso e com os direitos previstos na legislação de consumo.
Peças personalizadas
Se o pedido inclui nome, texto ou outra personalização, confira os dados enviados antes da produção. Caso queira cancelar ou alterar o pedido, entre em contato o quanto antes.
As solicitações relativas a produtos personalizados serão avaliadas conforme as características do pedido e a legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
Como solicitar
Use a página de contato e informe seu nome, e-mail, número do pedido e o motivo da solicitação. Aguarde as instruções antes de enviar o produto de volta, para que possamos acompanhar a entrega corretamente.
Após o recebimento e a análise, informaremos os próximos passos da troca ou do reembolso, conforme a situação.
Vamos resolver juntos?
Envie sua solicitação com o número do pedido. Nossa equipe orientará você durante o processo.